Ресурсы

Учётная система Почта Форум

Наш адрес

Полезные ссылки

Погода

Яндекс.Погода

Проверь скорость

SPEEDTEST

Ответы на вопросы

Характерные и часто задаваемые вопросы


Почему у меня не загружается домашняя страница?
Проверьте, правильно ли у вас написан адрес домашней страницы. Должен быть http://moscow-telecom.ru/ либо http://www2.compot.ru/.

Удостоверьтесь что у вас включено локальное соединение («Пуск» → «Панель управления» → «Сетевые подключения» → «Подключение по локальной сети»).

Проверьте IP-адрес вашего компьютера («Пуск» → «Панель управления» → «Сетевые подключения» → «Подключение по локальной сети» → «Поддержка». Напротив сточки «IP-адрес» должны быть значения вида 10.1.x.x (Митино), 10.2.x.x (Тушино) или 10.3.x.x (Нагатинский затон).

Возможно сбиты настройки браузера. Для Internet Explorer нужно произвести следующие действия:

  • в окне браузера нажимаем «Сервис» → «Свойства обозревателя» → «Подключения» → «Настройка LAN». В открывшемся меню не должно стоять ни одной «галочки»;
  • возвращаемся в окно браузера, нажимаем «Сервис» → «Свойства обозревателя» → «безопасность». Выделив каждую зону необходимо выставить значения по умолчанию соответствующей кнопкой;
  • В окне браузера открываем меню «Файл». Если напротив строки «Работать автономно» стоит «галочка», её необходимо снять.

Отключите защитные программы на вашем компьютере (антивирусы, файрволлы, брандмауэр Windows).

Если Вы сменили компьютер или сетевую карту, значит сменился и MAC-адрес (физический адрес). Через некоторое время он будет заблокирован. Чтобы этого не произошло, Вам необходимо заранее позвонить в офис и сообщить новый физический адрес.

Почему не видно ссылок на музыку и видео?
Доступ к ресурсам сети из Интернет невозможен!
Для того, чтобы получить к ним доступ, Вам нужно отключить VPN-соединение или настроить маршрутизацию.

Не запускаются фильмы с видео-сервера.
Файрволл или антивирус закрывает netbios, для решения проблемы нужно отключить или правильно настроить защитные программы.

Выставить в Windows MediaPlayer настройки по умолчанию («Сервис» → «Параметры» → «Типы файлов» → «Выбрать все»).

Возможно отключен клиент для сетей Microsoft. Проверьте: «Пуск» → «Панель управления» → «Сетевые подключения» → кликните правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» → «Свойства» → поставьте «галочку» на пункте «клиент для сетей Microsoft».

Как я могу узнать, что мне в дверь звонит именно ваш сотрудник, а не человек со стороны?
У каждого сотрудника службы технической поддержки обязательно должно быть удостоверение. Вы вправе потребовать, что бы он предьявил его Вам.


Словарь терминов


Что такое выделенная линия?
Подключение к глобальной сети Интернет по отдельному каналу, который не зависит от телефонной линии.

Что такое трафик?
Трафик – это объем информации, поступающей на ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Единицей измерения трафика является мегабайт.
Трафик делится на входящий и исходящий:

  • входящий трафик – это та информация, которая поступает на ваш компьютер из сети (web-странички, чат, музыка и так далее);
  • исходящий трафик – это информация, отправляемая с вашего компьютера в сеть - запрос (адрес web-странички, отправленное письмо и так далее).

Также трафик делится на внешний и внутренний:

  • внешний трафик – это информация, которую вы получаете или передаете на ваш компьютер из сети Интернет. Этот трафик является платным;
  • внутренний трафик – это информация, которую вы получаете или передаете внутри локальной сети. Внутренний трафик не оплачивается.

Что такое мегабайт?
Мегабайт – это единица измерения количества информации, равная 1024x1024x8 бит. Любой вид информации, будь то музыкальный файл или web-страничка, при скачивании потребляет сколько-то мегабайт (или часть мегабайта) и соответственно учитывается в вашем трафике.

Что такое "логин" и что значит "залогиниться"?
Логин (от англ. log in – записаться) – это ваш уникальный идентификатор, "имя", дающий возможность защитить ваш подключенный к Сети компьютер от несанкционированного входа в сеть другим лицом. При регистрации в сети вы получаете свой логин и пароль, известный только тому, кому вы разрешите пользоваться Сетью с вашего компьютера.

Что такое IP-адрес?
IP-адрес (произносится "айпи-адрес") – это идентификационный номер вашего компьютера в локальной сети. Когда вы звоните в техническую поддержку, то одно из первых, что от вас захотят там узнать, это IP-адрес Вашего компьютера.

Что такое МАС-адрес?
Это идентификационный номер вашей сетевой карты. Каждая карта имеет свой уникальный МАС-адрес (произносится как "мак-адрес"). При подключении компьютера к сети номер МАС-адреса проверяется нашим сервером и в случае несоответствия с номером, который занесен в базу, ваш компьютер будет заблокирован. При смене сетевой карты заранее сообщайте об этом нашей службе технической поддержки.

Что такое сетевая карта?
Сетевая карта – устройство (компьютерная плата), которая устанавливается внутрь вашего системного блока и служит для подключения провода локальной сети с выходом в Интернет к вашему компьютеру.

Что такое VPN-концентратор?
Это несколько компьютеров в нашей сети, через которые вы попадаете в сеть Интернет. Запрос от вашего компьютера передается через локальную сеть к VPN-концентратору, он проверяет ваши данные (IP-адрес, MAC-адрес, логин и пароль) и после этого вы получаете доступ в сеть Интернет.

Что такое DNS-сервер?
DNS-сервер (произносится "дэ-эн-эс") – специальный сервер, содержащий информацию об IP-адресах. Система имен доменов (DNS), которая используется в сети Интернет, устанавливает соответствие между именами узлов и доменов с одной стороны и IP-адресами с другой стороны. DNS использует иерархическую базу данных имен, распределенную по нескольким компьютерам.

Что такое команда ping?
Команда ping (произносится "пинг") предназначена для проверки соединения межу вашим компьютером и указанным узлом.

Что делает команда arp?
ARP – сетевой протокол, предназначенный для преобразования IP-адресов (адресов сетевого уровня) в MAC-адреса (адреса канального уровня). С помощью команды arp можно просмотреть таблицу сопоставления IP и MAC-адресов узлов.


 
W3BOX v0.0.6 © 2006,2008 Moscow Telecom